Политика возврата денежных средств

1. Основные принципы

1.1. Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств за Услуги, предоставляемые Сервисом FunPayBot.

1.2. Услуга по предоставлению доступа к Сервису считается потребляемой с момента активации Тарифного плана. Оплата за Тарифный план является абонентской платой за доступ к программным и аппаратным ресурсам на определенный период.

2. Что подлежит возврату

2.1. Возврату подлежат исключительно неиспользованные денежные средства, находящиеся на внутреннем балансе Аккаунта Пользователя. То есть те средства, которые были внесены, но еще не были списаны в счет оплаты какого-либо Тарифного плана или покупки плагина.

3. Что не подлежит возврату

3.1. Денежные средства, списанные за текущий или уже истекший период подписки, возврату не подлежат, так как Услуга по предоставлению доступа на этот период считается полностью оказанной.

3.2. Денежные средства, списанные за покупку платных плагинов, не возвращаются, так как плагин является цифровым товаром, доступ к которому предоставляется моментально.

3.3. Средства не возвращаются, если Аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.

3.4. Возврат не производится, если невозможность использования Сервиса вызвана причинами, не зависящими от Исполнителя (проблемы на стороне FunPay, Telegram, неверные настройки со стороны Пользователя).

4. Исключительные случаи

4.1. В случае полной технической недоступности Сервиса по вине Исполнителя на срок более 48 (сорока восьми) часов подряд, Пользователь вправе запросить частичный возврат средств за период простоя. Решение по каждому такому случаю принимается индивидуально службой поддержки.

5. Процедура запроса возврата

5.1. Для запроса возврата неиспользованных средств с баланса Пользователь должен создать обращение в службу поддержки через тикет-систему в личном кабинете.

5.2. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. В случае одобрения, средства переводятся на реквизиты, предоставленные Пользователем, в течение 10 рабочих дней. Комиссии платежных систем могут быть удержаны из суммы возврата.